摘要:国庆期间五个家庭欢欢喜喜集体自驾游丹霞山,哪知预订的酒店出错将其房间租出,一行人最终住进了地产商的样板房,打起了地铺。昨日,正在韶关丹霞山旅游的吕先生和他十几名朋友不停叹倒霉。 国庆长假,吕先生等共五个家庭一共17人决定自驾游去韶关丹霞山玩,在9月25日即已通
国庆期间五个家庭欢欢喜喜集体自驾游丹霞山,哪知预订的酒店出错将其房间租出,一行人最终住进了地产商的样板房,打起了地铺。昨日,正在韶关丹霞山旅游的吕先生和他十几名朋友不停叹“倒霉”。
国庆长假,吕先生等共五个家庭一共17人决定自驾游去韶关丹霞山玩,在9月25日即已通过某大型酒店订房网预订了韶关丹霞山附近的酒店“丹霞山中衍1号公馆”。
前日,一行人驾车于晚上9点左右赶到酒店,却被酒店告知没有房间了,他们预订的房间已被酒店出租给了其他游客。吕先生称,酒店给出的解释是工作人员没有注意到网站下来的订单,搞错了,随后不再理睬他们。吕先生随后报警,警方赶到后,酒店承诺安排住处,并给每个家庭赔偿1000元。最终,一行于当日凌晨住进了开发商的样板房。“住处没有热水,很不方便”,吕先生则睡了一晚地铺。第二天一行人前往酒店索赔,最终酒店给每个家庭赔偿500元。
南都记者昨日联系丹霞山中衍1号公馆,对方表示该事件已经处理完毕,不愿透露具体情况,“可以去问游客”。
市文体旅游局:可向当地工商部门投诉
在吕先生一行维权过程中,他们先后联系了韶关市旅游局和当地县旅游局,但二者相互推脱。韶关市旅游局称,吕先生等入住的酒店并非星级酒店,不属于旅游局管理监督。吕先生再次报警,当地警方也称管不了。
南都记着昨日咨询深圳市文体旅游局了解到,非星级酒店确实不属于旅游局管理,游客可向当地工商部门或者市场监督部门投诉。除此之外,游客应该保留相关证据,以备通过法律手段解决问题。
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